1. Vyskytne-li se u zakoupeného zboží vada, má spotřebitel právo tuto vadu reklamovat. Reklamaci lze uplatnit pouze u řádně očištěného zboží a to ihned po objevení vady bez zbytečného odkladu, nejpozději do 24 měsíců ode dne zakoupení zboží. Lhůta 24 měsíců neplatí při nákupu na IČ! Po této době právo na uplatnění reklamace zaniká.

2. Za vadu nelze považovat změnu zboží, která vznikla v průběhu záruční doby v důsledku opotřebení výrobku, či nesprávného užívání nebo zásahu. Nelze zaměňovat záruční dobu s životností výrobku. Kratší životnost výrobku nelze považovat za vadu a nejde ani reklamovat.

3. Reklamaci je možno uplatnit v prodejně, kde bylo zboží zakoupeno anebo je možné zaslat reklamované zboží na adresu sídla firmy :
28.října 1607, 504 01 Nový Bydžov.

Je nutné prokázat datum zakoupení a cenu zboží, což je uvedeno na prodejním dokladu. Tento doklad je nutné při reklamaci předložit. Reklamace musí být vyřízena nejpozději do 30 kalendářních dnů včetně záruční opravy, pokud není písemně dohodnuta jiná lhůta. Rozhodnutí o řešení reklamace přísluší prodejci. V případě pochybností o správnosti rozhodnutí má spotřebitel možnost obrátit se na soud.

4. Jde-li o vadu odstranitelnou, má spotřebitel právo na bezplatné, řádné a včasné odstranění vady, právo na výměnu vadného zboží nebo vadné součásti, není-li to povaze věci neúměrné, a není-li takový postup možný, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny. Jde-li o vady odstranitelné vyskytující se ve větším počtu nebo opakovaně a bránící řádnému užívání věci, má spotřebitel právo na výměnu vadného zboží nebo od kupní smlouvy odtoupit.

5. Jde-li o vadu neodstranitelnou bránící řádnému užívání věci, má spotřebitel právo na výměnu vadného zboží nebo od kupní smlouvy odstoupit. Jde-li o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li spotřebitel výměnu vadného zboží, má právo na přiměřenou slevu z kupní ceny.